Retourbeleid

Retourneren bij Lucèra

We willen dat je tevreden bent met je aankoop bij Lucèra. Is het product toch niet helemaal wat je had verwacht? Dan kun je je bestelling binnen de aangegeven retourtermijn aanmelden voor retour.

Retourtermijn

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het artikel aan onze retourvoorwaarden voldoet.

Retourvoorwaarden

Een artikel kan worden geretourneerd wanneer:

• het artikel ongedragen en ongewassen is;
• het artikel geen gebruikssporen, vlekken of beschadigingen heeft;
• het originele label nog aan het artikel bevestigd is;
• het artikel, indien mogelijk, in de originele verpakking wordt geretourneerd.

Hoe kan ik een bestelling retourneren?

Neem eerst contact met ons op via onze klantenservice om je retour aan te melden. Vermeld hierbij je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren.

Na goedkeuring ontvang je de benodigde retourinstructies.

Retourkosten

[Hier invullen: retourkosten voor rekening van klant / gratis retourneren]

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

De verwerking van een retour kan enkele werkdagen in beslag nemen.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het artikel toe.

We zoeken vervolgens zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Uitzonderingen

Artikelen die om hygiënische of andere wettelijke redenen niet kunnen worden geretourneerd, kunnen van het retourrecht zijn uitgesloten. Eventuele uitzonderingen worden duidelijk bij het betreffende product vermeld.

Contact

Heb je vragen over een retourzending? Neem dan contact met ons op via de klantenservice van Lucèra.